Águas De Coimbra, EM Empresa de água da rede

Quem dá informação, não sabem o que dizer, é só despachar.

O staff que têm na loja do cidadão é extremamente antipático. Tirei senha para pagamentos e além de demorar muito tempo até chegar a minha vez, enganei-me a sentar-me mesa e sentei-me do lado do município onde, diga-se na parede estão elencados os vários serviços e entre eles o das águas. Ao ser avisada do erro pela funcionária, prontamente fui para a mesa certa, isto em segundos, e ao sentar-me já a funcionária tinha chamado o número a seguir pelo que que mandou sair. Expliquei-lhe o erro compreensível e ela sem querer saber, mandou-me sair e esperar, mesmo estando com uma criança. E mesmo a senhora que estava a seguir a mim dizer que esperava, mandou-me esperar. Ora não seria razoável as funcionárias esperarem alguns segundos e até terem um número ou dois de tolerância?! A senhora foi extremamente antipática. Não recomendo este serviço e infelizmente não há possibilidade de mudar senão já teria mudado há muito...

Atendimento por telefone é pessimo

Os serviços públicos por si já conseguem ter um atendimento vergonhoso, o desta empresa ainda é pior. Sim, é possível ter funcionários sem formação, educação ou sequer vontade de trabalhar tudo no mesmo sítio, basta contactarem ou deslocarem sr a qualquer atendimento das águas de Coimbra. Em relação ao serviço, é de acordo com quem lá trabalha, como o problema (que e deles, visto ser antes do contador) aconteceu a uma quinta à noite, so têm precisão para se poderem deslocar à morada a partir de segunda. O cliente que se lixe e que fique um fim de semana sem água. É que nem esses dias descontam o contador. Água é uma necessidade básica, é uma vergonha uma empresa que e sustentada pelos impostos de todos agir desta forma. Para alem de multa, os responsáveis pela mesma deveriam ser criminalizado, problemas com água deveriam ser resolvidos para ontem e não quando lhes apetece! Os piquetes de intervenção servem para alguma coida, façam uso deles em vez deles andarem com varetas a identificar fugas de água (curiosamente na se velha a uma quinta feira, fugas não se se detectaram, mas que rebarbavam para miúdas que tinham idade para setem filhas deles, rebarbavam). Em suma, uma das piores empresas de serviços com a que lá lido e com a agravante de ter o monopólio do serviço em questão, o que nitidamente ajuda a que mantenham funcionários sem qualquer noção ou educação no atendimento.

Péssimo atendimento via telefónica, não me quiseram fornecer uma referência de pagamento tive que fazer 200km para pagar uma conta porque tinha 3 cêntimos de juros, após reclamação foi-me dito pela entidade reguladora e por esta empresa que têm de fornecer referência de pagamento pelo que se se virem nesta situação reclamem e exijam referência para não ter que fazer viagens desnecessárias

Estive 15 minutos à espera de ser atendido e acabei por ter de desligar o telefone, dado que, ninguém me atendeu. Tinha como objetivo comunicar uma rutura de água que se encontra já há 3 dias sem os serviços atuarem. Qual o trabalho dos administradores desta empresa?

Contactei, pedindo ajuda, a empresa Águas de Coimbra para detecção de uma rotura de água que tinha em minha casa e, tanto telefonicamente como presencialmente, os colaboradores/funcionários foram bastante atenciosos e prestativos na resolução do sinistro. Agradeço, desde já, a disponibilidade, atenção, profissionalismo e rapidez com que trataram o meu problema. Desejo-vos continuação de um bom trabalho 🍀 com o empenho que demonstraram. Os meus melhores cumprimentos, Alexandra Peixoto.

Atendimento telefónico inexistente. Ah já sei... A culpa é do anterior executivo.

A água de Coimbra, na zona da Rua da Casa Branca, continua com um sabor estranho. Não sei onde estão a ir buscar a água, mas infelizmente a água de Coimbra já não é a melhor água do mundo. Estou muito triste

Trabalho sereno e eficaz no atendimento ao publico na loja do cidadão. Além de foxalizados no cliente, trabalham em equipa edemostram proactividade. Muito satisfeito pelo esforço demostrado em encontrar soluções e resolver situacoes. Notei também eficiência em todas as abordagens. Aproveito para inaltwcer o esforço em manter a qualidade da agua fornecida....O que é elogiado piora...farto de ouvir a música creio que o menino está para regrassar da tropa ou quiçá....lá longo o sol...o queimou com tds estas alterações climáticas

Alguem das Aguas Coimbra,pode explicar quando ha fugas aguas as vezes mais um dia,e so a partir 17 -18 horas e que vem reparar,quando pessoas chegam casa nao tem agua.

Excelente atendimento telefónico e respostas esclarecedoras

É uma vergonha não atendem o telefone horas e horas em espera e temos de gostar de fado de coimbra à força não entendo

Custa muito atender

Péssimo atendimento não atendem o telefone

Funcional!

Atender apenas na loja do cidadão, sendo que neste momento a espera é feita na rua é inaceitável.

Na altura do confinamento tornou-se absolutamente impossível qualquer contacto telefónico. Pura e simplesmente não atendiam. Fosse para o que fosse. Entretanto, e creio que após tantas reclamações, o serviço telefónico melhorou significativamente. Fiz duas chamadas, atendidas em tempo razoável, encaminhadas devidamente e com clara resolução ou esclarecimento. Muito bem!

Dou 1 estrela porque não posso dar zero. Atendimento ridículo, defeituoso e contraditório, mentem com quantos dentes têm na boca, não cumprem com a lei nem com aquilo a que se comprometem. Faturam em excesso e não restituem o dinheiro cobrado indevidamente. Talvez para ajudar a pagar o carro novo do Machadinho. A água é muito boa, uma das melhores do país. A empresa é muito má, uma das piores do país. Passar bem

Tem a melhor água do mundo

Bem localizada, gostei do atendimento apesar do tempo de espera! Cumprimentos

Ao verificar as facturas da água, bem essencial à vida, de Janeiro e Fevereiro, vi que têm um aumento acima de 38%. Como é possível uma pessoa a viver só pagar quase 19,00€ de água?!

Péssimo serviço no atendimento. Atendem e reportam a chamada para outro numero. Minutos em espera sem qualquer sucesso.Vergonhoso!

Lamentável a falta de profissionalismo e respeito pelo utente pagador. Não respondem às tentativas de chamadas para apresentar uma reclamação contra a falta de água na rede pública... dão-nos fados de Coimbra!

Péssimo atendimemto. Hoje fui atendida por uma senhora, nada simpática,nada prestável.

Como é possível, não haver ninguém ,capaz de ajudar o pequeno comercio a rever as taxas anexadas ao consumo de água. Eu, de um metro de agua , que nem é consumido tenho que pagar ( 17.49 )euros ... VERGONHA... E, nesta altura, lamentável, pela qual estamos a passar, continuamos a não ter ninguém para nos ajudar....Não é justo! Gostava muito que esta minha revolta chegasse a alguem de direito que se preocupasse em resolver esta injustiça de uma vez por todas. GRATA.

Tenho tentado ligar para o número geral para obter uma informação. Responde uma mensagem gravada que informa para comunicar leituras ou avarias ligue o nº 800... Para outros assuntos ligue para o número geral das tantas às tantas e a comunicação é cortada. Ou seja manda ligar para o número para que estou a ligar e assim infinitamente. Isto é brincadeira?

Funcionários públicos

atendimento telefonico miseravel.

Estou há 45minutos e ninguém atende os telefones ................arre............

Péssimo serviço feito por pessoas...

Incompetentes

São os maiores pra eu pagar uma dívida encontrar descobriram minha nova morada rapidamente pra devolver o k tinha afinal pago a mais só ao fim 1 e meio e porque fui lá aos serviços das águas senão nunca mais devolviam

Se não se atende o telefone de que serve a linha?

Exemplo perfeito de mais uma pérfida empresa municipal/política em regime totalitário/monopolista que usa e abusa de quem devia servir pela manifesta incompetência dos seus quadros superiores e respectivos gestores!

So confusões, já terminei o contrato há 5 meses e ainda continuam a aparecer contas para pagar e com juros, apesar de não aparecerem as cartas originais! Só aparecem os avisos de penhora! Escandaloso

Como é possível que na rua Pêro Vaz de Caminha, 27 -3 B ter a agua cortada e continuar a gastar água sem ser debitada. Digam me por favor que é para eu fazer o mesmo Cumprimentos

Poucos funcionários a trabalhar nas horas com maior fluxo de utentes. Atendimento bastante bastante demorado

Estou há 1h30 minutos a tentar resolver uma questão , paguei a água por transferência bancária , passados dias recebi novamente 2ª via para pagar por multibanco. !!!!! Isto aconteceu tb à minha mãe e a vizinhos!!! Já são 17 h e ninguém atendeu o telefone.

o número de telefone de assistência é uma anedota. podemos ligar várias vezes que nunca nos atendem,

berta Teixeira tas bem?? 5 estrelas?

Temos uma fuga de agua na via publica á uma semana se não mais , o asfalto já está a passar para cima do alcatrão . as autoridades responçaveis comunicão a população para poupar agua , e depois aconteçe esta vergonha enao venhão dizer que não tem conheçimento do façto porque é mentira , pelo menos um fonçionario dessa firma vai varias vezes por semana a esse local. procuro eu com que moral é que vem nos pedir para raçionar a agua

O atendimento via telefone é inacreditável! O tempo de espera em linha conta com mais de 15 min e digo mais de 15 min porque este foi o limite da minha resiliência em 3 tentativas feitas a horas do dia diferentes. Para cúmulo, à 3ª tentativa, cerca das 16h45, perto da hora do fecho do serviço, lá me atenderam para a operadora me dizer que havia ruído na comunicação e que tinha dificuldade em entender o que eu lhe dizia. Ora sendo o ruído apenas do lado de lá (eu ouvia perfeitamente) o mínimo seria que me devolvessem a chamada, mas não tive esse privilégio. Portanto, se queres um esclarecimento é melhor deslocares-te à empresa Águas de Coimbra por que esperas o mesmo e pelo menos aí vês a cara da pessoa que te atende.

As Águas de Coimbra são responsáveis pelo abastecimento de água e drenagem de águas residuais no município. De acordo com a avaliação de entidades a melhor água do país.

Estou o dia inteiro a tentar ligar e colocam-me em espera. Já estive uma das vezes 30 min em espera e não atendem a chamada. Inadmissível!!

Ao cimo da R.Carolina Michaelis,em frente ao SANTADER TOTTA ,está uma boa de incendio a deitar agua,só que faz para a terra que tem os arbustos. Está a perder agua ,é preciso ser arranjada Maria clara monteirinho

Exmos senhores Angelina Calixto de Almeida Contribuinte 131275445. Agradeço a informação que nos é disponibilizada. Seguramente ,perante o que nos chega por correio ,temos água de qualidade. O meu contador está num prédio em que a água disponibilizada passa por um tanque para poder ter pressão nas torneiras. Será que a água que chega ás torneiras neste edifício mantem a mesma qualidade?eis problemas Será possível dar-me uma informação sobre essa qualidade de água?Agradeço ,pois perante o que vai sendo dito pela Comunicação Social,acerca do assunto,como Cliente peço-vos o favor de me tranquilizar perante esta dúvida. Morada de consumo: Avenida Armando Gonçalves Lote 20 Com os meus respeitosos cumprimentos Angelina Almeida